브랜드 스토리

알리, 테무 짝퉁/카피 제품 유통, 소비자 불만 최고조! 브랜드가 마련해야 할 대처방안은?

안녕하세요. 위고페어입니다.

알리익스프레스와 테무, 중국 알리바바 그룹의 두 이커머스 플랫폼이 한국 시장에서 저렴한 가격과 강력한 마케팅 전략을 앞세워 빠르게 성장하고 있습니다. 초저가와 무료배송, 수수료 면제 등의 혜택은 고물가 시대에 지갑을 열기 어려워하는 소비자들의 소비 욕구를 자극했다는 평가입니다.

실제로 알리익스프레스의 앱 사용자 수는 지난해 1월 대비 113% 증가한 717만 5000명에 달하며, 테무 역시 지난해 8월 대비 10배 이상 증가한 570만 9000명의 이용자를 확보했습니다. 이러한 수치는 두 플랫폼이 국내 이커머스 시장에 깊숙이 자리 잡기 시작했음을 나타냅니다.

하지만 이들의 성장에는 문제점도 동반되고 있습니다. 저렴한 재료비와 인건비를 활용해 저품질의 상품을 대량 생산하고, 국내외 유명 브랜드의 가품까지 판매되고 있는 상황입니다. 이로 인해 소비자들 사이에서는 품질 논란과 위조상품에 대한 불만이 점차 고조되고 있습니다.

지난해 한국소비자연맹에 접수된 알리익스프레스 관련 소비자 불만은 전년 대비 5배 증가한 465건으로, 이 중 배송 문제가 49%, 환불 거부가 31%, 품질 불만이 18%를 차지했습니다. 이는 2022년의 93건에 비해 무려 500% 증가한 수치입니다. 특히 올해 1월에만 150여 건의 불만이 접수되었다고 밝혔습니다. 가장 많이 접수된 내용은 잘못된 배송이나 상품 누락과 같은 계약 불이행 문제에서 발생했습니다. 또한, 초기 불량 제품을 판매하거나 가품, 위조 상품 등 제품 품질에 대한 불만족도 상당히 높은 것으로 나타났습니다.

그러나 이러한 상황에도 중국 기반의 이커머스 플랫폼들, 특히 알리익스프레스와 테무는 파격적인 저가 정책을 통해 한국 시장에서의 점유율을 빠르게 확대하고 있으며, 저렴한 가격으로 소비자를 현혹하면서도 플랫폼들이 한국의 전자상거래법이나 표시광고법 같은 규제를 따르지 않아, 소비자 피해와 국내 기업에게도 영향을 미치고 있는 상황입니다. 이처럼 중국계 이커머스 업체들의 서비스 문제가 지속되면서, 효과적인 대응책 마련이 시급하다는 지적이 제기되고 있습니다.

알리익스프레스와 타오바오를 통한 가품 반입량이 급증함에 따라, 인천세관은 지난 8주 동안 짝퉁 물품에 대한 집중 단속을 실시했습니다. 실제로, 지난 23일에는 중국에서 온 C커머스를 통해 국내로 반입된 약 5만 점의 가품이 세관 당국에 의해 적발되었습니다.

올해 4월 22일부터 지난달 14일까지 해상 특송을 통한 집중 단속에서는 국내외 유명 패션 브랜드의 지식재산권을 침해하는 4만 9487점의 물품이 적발되었는데, 이는 지난해 같은 기간에 비해 30% 증가한 수치입니다. 특히, 이번 특별 단속 결과, 위조상품 판매 사이트에서 타오바오는 76%, 알리익스프레스는 11%, 1688닷컴은 10%, 테무는 0.4%의 비율로 확인되었습니다.

중국계 이커머스 플랫폼들이 유통한 제품을 세관 당국이 단속하자 다수의 가품이 적발되기도 하였습니다. 특히 K팝 인기 아이돌 관련 포토카드와 K-브랜드의 이어폰, 충전기, 화장품 등 1,497점의 가품이 발견되었으며, 이 중 아이돌 포토카드는 55장 묶음이 정가의 30분의 1 가격인 1,000원 이하로 판매된 사례도 조사되었습니다. 이외에도 열쇠고리, 문구, 완구, 텀블러, 식기류 등 다양한 품목에서 총 2만 6천여 점의 가품이 적발되었습니다.

국내 브랜드들 역시 이러한 상황에 적극적으로 대응할 필요가 있으며, 소비자 보호를 위해 더욱 철저한 조치를 강구하는 것이 중요할 것입니다. 이는 단순히 가격 경쟁에만 의존하는 것이 아니라, 품질과 신뢰성을 강화하여 소비자들에게 진정한 가치를 제공함으로써 경쟁력을 확보하는 전략이 필요할 것입니다.

[브랜드에서 확보해야 할 대응 전략]

지재권 보호 강화

국내 브랜드는 자체 지재권을 철저히 등록하고 관리하여야 합니다. 특허, 상표, 저작권 등을 체계적으로 등록하고, 이를 국제적으로도 확장하는 것이 중요합니다. 중국을 비롯한 주요 시장에서의 지재권 등록을 통해 법적 보호를 강화할 필요가 있습니다.

소비자 인식 제고

소비자들이 진품을 구별하고 짝퉁 제품을 구매하지 않도록 인식을 제고하는 것도 중요합니다. 교육 캠페인을 통해 진품과 가품의 차이점을 알리고, 진품 구매의 중요성을 강조해야 합니다. 또한, 소비자가 진품을 쉽게 식별할 수 있도록 제품 포장이나 보안 라벨을 개선할 수 있습니다.

제품 차별화

시장에서 짝퉁 제품과의 경쟁을 피하기 위해 지속적인 혁신과 제품의 차별화가 필요합니다. 고유한 디자인, 향상된 품질, 독특한 사용자 경험을 제공함으로써 소비자들이 진품을 선호하도록 유도할 수 있습니다. 이러한 전략은 짝퉁 제품과의 차별화를 명확히 하고, 브랜드 가치를 높이는 데 기여할 것입니다.

시장 감시 및 불법 제품 신고

불법적인 카피 제품이 유통되는 것을 방지하기 위해서는 지속적인 시장 감시가 필수적입니다. 온라인 상에서 자사 제품을 모니터링하고, 카피 제품을 발견하는 즉시 관련 기관에 신고하여 조치를 취해야 합니다. 이 과정에서 전문적인 모니터링 서비스를 이용할 수도 있습니다.

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